黨的二十大報告提出,“著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,了解社情民意的重要窗口。作為信訪干部,我們要以黨的二十大精神為指引,始終堅守人民情懷,以群眾小事為心中大事,通過信訪“小窗口”做好為民這篇“大文章”。

把使命擔當扛在肩上

以真摯情懷聽民意

十年奮進“答卷”寫滿為民情懷。十八大以來,習近平總書記多次就信訪工作作出重要指示批示,為我們做好信訪工作提出了根本遵循。作為信訪干部,我們要將使命擔當扛在肩上,深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神,不斷提升政治判斷力、政治領悟力、政治執行力,扛牢為民解難、為黨分憂的政治責任。

找準信訪工作發力點,首先要圍繞廣大群眾的需求,拓寬民意收集渠道,廣泛搭建民意收集平臺,通過線下現場接訪、線上平臺引訪等方式,真正讓民聲入耳、民生落地。一方面,線下收集基層“第一手資料”。通過實地走訪、帶案下訪等線下渠道聽取民意,在一線發現問題,精準回應問題。另一方面,線上推動“網上信訪”向“掌上信訪”延伸。積極順應“互聯網+”時代潮流,充分運用“石時解紛”矛盾糾紛多元化解平臺等渠道,讓群眾反映訴求更暢通、更高效。

把身邊小事看在眼里

以實干態度解民憂

黨的二十大報告中強調,“我們要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益,緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題”。在很多人看來,群眾反映的訴求是一些瑣碎、繁雜的小事,而對于信訪人來說,卻是事關切身利益的關鍵大事。

民生無小事,枝葉總關情。在每年群眾反映的訴求中,物業管理類訴求占比大、重復舉報多、涉及群體多,涉及無序停車、噪音擾民、房屋漏雨等各類群眾身邊事??此剖俏飿I管理中的一點“小問題”,但其實都是困擾居民生活的“大麻煩”。這就更要求我們在實際工作中,堅持需求引領、問題導向,做到發現問題及時,處理問題直接。尤其在化解糾紛過程中,積極做到單位與屬地、社區與物業雙向聯動,確保群眾問題得到妥善處理、民情民意得到有效維護。

把群眾冷暖放在心上

以奮斗姿態守民心

習近平總書記“江山就是人民,人民就是江山”的話語擲地有聲、響徹耳畔。以人民為中心是我們黨的根本執政理念,在信訪崗位上,辦信訪就是辦民生,維護群眾利益就是守護民心。

作為新時代“楓橋經驗”的踐行者,我們要將責任和感情貫徹信訪工作全過程。在實際工作中,著力從“癥狀”尋找“病灶”,從“治標”轉向“治本”,建立健全信訪問題源頭預防及矛盾化解的長效機制。對征地拆遷、物業管理、農民工討薪等信訪重點領域,加大專項治理和信訪積案化解,一體推進問題解決、幫扶救助、思想疏導等工作。只有始終以民為本,站穩群眾立場、把準群眾脈搏,才能真正維護廣大人民群眾的整體利益、根本利益、長遠利益。

黨的二十大立足于新的歷史坐標,提出了新思路、新戰略、新舉措。作為新時代信訪干部,接下來我們將把學習貫徹黨的二十大精神轉化為踐悟使命擔當的信訪力量,敞開“小窗口”,繼續做好為民情懷的“大文章”。

來源:石景山區信訪辦 北京石景山